Patty Spa Riviera®
En Patty Spa Riviera® nos comprometemos a brindar una experiencia de bienestar, relajación y atención profesional. Para garantizar una experiencia agradable tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo, ponemos a su disposición las siguientes políticas y términos de servicio.
Al realizar una reservación, efectuar un pago, adquirir un paquete, promoción o certificado, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Las reservaciones pueden realizarse a través de:
Recomendamos realizar las reservaciones con al menos 72 horas de anticipación, especialmente para fechas, horarios o tratamientos de alta demanda.
Toda reservación queda sujeta a disponibilidad y deberá ser confirmada por Patty Spa Riviera®.
Para confirmar una reservación se requiere un anticipo de $300 MXN, salvo que se indique expresamente una cantidad diferente para determinados servicios, paquetes, promociones o reservaciones de grupo.
El anticipo se aplicará al importe del servicio reservado conforme a las condiciones de la compra.
Los servicios y tratamientos de Patty Spa Riviera® deberán ser pagados por adelantado, de acuerdo con las condiciones informadas al momento de realizar la compra o reservación.
Aceptamos los siguientes medios de pago:
Aceptamos tarjetas:
VISA · MASTERCARD · AMERICAN EXPRESS
Patty Spa Riviera® no cobra comisiones adicionales por el uso de estos medios de pago.
El cliente deberá conservar su comprobante de pago cuando corresponda.
Los precios, promociones y condiciones aplicables serán los vigentes al momento de realizar la compra.
Para disfrutar plenamente de su experiencia, recomendamos llegar 10 a 15 minutos antes de la hora de su cita.
Este tiempo permite realizar el registro correspondiente y prepararse para el tratamiento.
La puntualidad es responsabilidad del cliente.
En caso de llegar tarde:
El personal de Patty Spa Riviera® podrá determinar, por razones operativas y de seguridad, si el tratamiento puede realizarse, modificarse o debe cancelarse cuando el retraso impida prestar el servicio adecuadamente.
Para cancelar una reservación o solicitar un cambio de horario, el cliente deberá comunicarse con al menos 3 horas de anticipación respecto de la hora programada.
Los cambios de cita estarán siempre sujetos a disponibilidad.
Cuando la cancelación o modificación se comunique con la anticipación requerida, el cliente podrá solicitar la reprogramación de su cita, de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones aplicables al servicio adquirido.
Cuando el cliente cancele, modifique o no se presente a su cita sin respetar el plazo de 3 horas de anticipación, Patty Spa Riviera® podrá considerar la reservación como una cancelación tardía o inasistencia.
En estos casos:
Estas condiciones aplican también a servicios adquiridos mediante paquetes, promociones o certificados cuando exista una cita previamente reservada.
Se consideran reservaciones de grupo aquellas realizadas para 4 personas o más.
Las reservaciones de grupo podrán realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación o el mismo día, siempre que exista disponibilidad y Patty Spa Riviera® confirme expresamente la reservación.
Para confirmar una reservación de grupo se requiere un pago equivalente al 50 % del importe de los tratamientos reservados, salvo que se indique una condición diferente.
Las cancelaciones o modificaciones de reservaciones de grupo deberán comunicarse con al menos 3 horas de anticipación respecto de la hora programada.
En caso de cancelación tardía, modificación fuera del plazo establecido o inasistencia, Patty Spa Riviera® podrá cobrar el importe íntegro de los tratamientos reservados, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Los paquetes de masajes adquiridos en Patty Spa Riviera® tienen una vigencia de 6 meses contados a partir de la fecha de compra, salvo que el paquete indique expresamente una vigencia diferente.
Durante este periodo, el cliente podrá utilizar las sesiones pendientes incluidas en el paquete, previa reservación y conforme a disponibilidad.
Una vez concluida la vigencia:
La compra del paquete no garantiza disponibilidad de un día u horario específico. Cada sesión deberá reservarse previamente.
Las sesiones están sujetas a las políticas de puntualidad, cancelación y modificación de citas.
Los paquetes de tratamientos faciales tendrán una vigencia de 3 meses, salvo que las condiciones particulares del paquete adquirido indiquen expresamente una vigencia diferente.
La vigencia comenzará a contar a partir de la fecha de compra.
Las sesiones deberán utilizarse dentro del periodo de vigencia correspondiente.
Una vez vencido el paquete:
La disponibilidad de citas deberá considerarse al momento de realizar cada reservación.
La compra de cualquier paquete implica la aceptación de sus condiciones particulares, precio, servicios incluidos, número de sesiones y vigencia.
Los paquetes:
La falta de asistencia a una sesión previamente reservada podrá ocasionar la pérdida de dicha sesión cuando no se haya realizado la cancelación o modificación dentro del plazo de 3 horas de anticipación.
Los certificados de Patty Spa Riviera®, tanto digitales como físicos, tendrán una vigencia de 3 meses contados a partir de la fecha de compra, salvo que el certificado indique expresamente una vigencia distinta.
Los certificados:
En caso de pérdida de un certificado físico, Patty Spa Riviera® podrá solicitar información o comprobante de compra para verificar su validez.
Los certificados digitales deberán presentarse desde el dispositivo correspondiente o mediante el mecanismo de validación establecido por Patty Spa Riviera®.
Las promociones, descuentos y ofertas especiales están sujetas a las condiciones, vigencia, disponibilidad y restricciones indicadas en cada promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
Patty Spa Riviera® podrá establecer condiciones particulares para cada promoción, las cuales serán informadas al momento de su publicación o compra.
Los cambios de un tratamiento o servicio previamente adquirido estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones específicas del servicio o paquete.
Cuando el nuevo servicio tenga un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Cuando el nuevo servicio tenga un precio inferior, la diferencia no será necesariamente reembolsable, salvo que Patty Spa Riviera® indique expresamente lo contrario o exista una obligación legal aplicable.
Los servicios incluidos en paquetes no podrán sustituirse libremente por otros servicios distintos, salvo autorización expresa de Patty Spa Riviera®.
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